Mapear o fluxo de vendas de qualquer empresa não é tarefa simples. Quando falamos de uma gigante como a Klabin, a complexidade e o número de interações aumentam exponencialmente, envolvendo diferentes plantas, regiões do Brasil e uma teia de setores que precisam rodar em sintonia. Nosso desafio foi entender os principais pontos de fricção no Fluxo de Vendas de Embalagens e identificar oportunidades reais de melhoria operacional.
O contexto pedia cautela e adaptação: estávamos em 2021, no auge da pandemia. O processo precisava ser 100% remoto e digital, mas sem perder o calor da colaboração humana. Propusemos uma estrutura baseada no Pique Primata, nosso método de imersão focado em resultados rápidos, adaptado para mapear quem estava envolvido direta e indiretamente no processo — do comercial ao planejamento de fábrica, passando por logística e financeiro.
A jornada começou com o Innovation Day, um formato de imersão de duas semanas. Iniciamos com entrevistas estruturadas e individuais com experts de todas as áreas. Essa etapa foi vital para coletar 110 pontos de dor únicos e 75 atividades isoladas antes mesmo de juntarmos o grupo. Assim, chegamos no dia da oficina com uma base comum, evitando que o tempo coletivo fosse desperdiçado com alinhamentos conceituais básicos.
Durante a oficina, o grupo de 20 profissionais-chave utilizou técnicas como Brainwriting e Note n' Vote para priorizar as angústias mais críticas. O resultado foi volumoso e rico: o total saltou para 190 dores listadas e quase 400 insights gerados. O segredo não foi apenas listar problemas, mas usar a inteligência coletiva para filtrar o que realmente travava a produtividade.
Ao final, consolidamos o trabalho em 8 grandes soluções estratégicas e um backlog robusto de melhorias rápidas. Como destacou Denise Hamada, do time de Inovação da Klabin, nossa atuação ajudou a trazer clareza e tangibilidade para um escopo que antes parecia nebuloso. O projeto entregou não apenas um mapa visual da jornada, mas um plano de ação com indicadores e passos claros para o futuro da operação.
