Design de Experiência e Interface de App
SupermercadoNOW
2017
O SupermercadoNow surgiu como uma startup pioneira no modelo de "shoppers" (compradores profissionais) no Brasil. O grande desafio técnico e de design era elaborar a primeira versão do aplicativo mobile que garantisse que a promessa de alimentos frescos e qualidade na entrega fosse cumprida sistematicamente. Não se tratava apenas de uma vitrine de produtos, mas de uma ferramenta de logística e confiança.
Durante nossa fase de diagnóstico, identificamos que a qualidade da experiência dependia de um tripé delicado: o mercado parceiro, o shopper e o cliente final. A sincronia de informações sobre disponibilidade de estoque, tempo de coleta e janelas de entrega era o coração do negócio. Se um desses pontos falhasse, a percepção de frescor e cuidado da marca era prejudicada.
Nossa resposta estratégica foi o desenvolvimento de um fluxo robusto de agendamento de entregas. O objetivo era otimizar o tempo de deslocamento do shopper, garantir que o cliente soubesse exatamente quando suas compras chegariam e diminuir o risco de desencontros (que podiam resultar em alimentos estragados, ao invés de frescos). Além disso, estruturamos funcionalidades que permitiam aos lojistas apresentar seus produtos em um ambiente "white-label" e facilitamos a vida do usuário final com a criação de listas de compras recorrentes.
O design foi construído pelo time da Startup utilizando o SDK Ionic, o que permitiu agilidade no desenvolvimento mantendo a integridade visual. Além do foco total no mobile, o projeto demandou um versionamento responsivo para garantir uma experiência consistente em tablets e desktops, atendendo aos diferentes contextos de uso do consumidor.
O resultado desse trabalho foi tangível: a primeira versão do aplicativo foi eleita pela Apple como um dos melhores apps de 2017. O material que entregamos serviu como base sólida para que o time interno de UX da startup continuasse as otimizações nos anos seguintes. Essa maturidade de produto foi um dos pilares que levou o SupermercadoNow a ser adquirido pelo grupo B2W em 2020.
